Tres iniciativas que pueden mejorar la gestión de tu farmacia

A que muchas veces te has preguntado:

¿Cómo puedo diferenciarme de mi competencia e incrementar la rentabilidad de mi farmacia?

Ideas inspiradoras:

  • Nuestros clientes cada vez se preocupan más por su salud.
  • Cada vez tienen más información sobre los productos que necesitan.
  • El nivel de exigencia en todos los ámbitos, es cada vez mayor y si no nuestra competencia pasará a la acción.
  • No hay más remedio que optimizar la gestión diaria de la farmacia, para ofrecer ese «valor diferencial», que aumentará la satisfacción de tus clientes.

¿Por dónde empezar? Nosotros te planteamos tres ámbitos-áreas de mejora por donde puedes empezar para optimizar la gestión diaria:

Área de marketing, que es la más visible.
Iniciativa 1: Desarrollar el mapa de experiencias de tus clientes.

Área de gestión del equipo, que es el motor de la farmacia.
Iniciativa 2: Desarrollar una sistemática de control de funciones-perfiles-tareas, independientemente del número de personas que estéis en la farmacia.

Área de gestión económica, que nos muestra «el estado» de la farmacia.
Iniciativa 3: Desarrollar una sistemática de control para aquellos indicadores que no pueden dejar de revisarse periódicamente.

Empecemos por la primera.

Iniciativa 1:

Desarrollar el mapa de experiencias de tus clientes, y ver cómo afecta a la gestión del marketing y en definitiva a tu rentabilidad

El objetivo de esta iniciativa es que conozcas a tus clientes

  • Se trata de que desarrolles el «camino» que sigue uno de tus clientes desde que te localiza hasta que te prescribe.
  • Cada uno de esos «contactos» tiene que estar planificado y tu equipo bien preparado.
  • Esto mismo tienes que trasladarlo al «ámbito digital» y hacerlo de la misma manera, para que tu imagen en la red, explique lo que hacer realmente en tu farmacia.

Consejos:

  • genera una plantilla que te permita asociar todo tipo de tareas para que tu equipo tenga claro de forma visual, donde NO se puede fallar
  • Una vez tengas claro esto, puedes planificar todas las acciones de marketing que consideres, para resaltar aquello en lo que realmente sois diferentes y que ya sabes que el cliente va a apreciar, cada vez que va a tu farmacia
  • Activa algunos indicadores de control (mira más adelante) para saber que todo esto que estás haciendo es realmente útil y sobre todo efectivo.
  • Previamente es necesario que hagas un análisis que te permita determinar:

Iniciativa 2:

Desarrollar una sistemática de control de funciones-perfiles-tareas, independientemente del número de personas que trabajen en la farmacia.

El objetivo de esta iniciativa es que «no haya que recordar a nadie nada» de lo que tiene que hacer.

Tu equipo tiene que tener claro:

  • Cuáles son sus tareas.
  • Con qué periodicidad las tienen que realizar.
  • Qué recursos tiene que tener para ejecutarlas correctamente.
  • Cuáles de estas tareas afectan a los clientes, en las que «no se puede fallar».

Consejos:

  • Planificación previa:
    • El que planifiques todas las tareas diarias y con otra periodicidad, te ayudará a gestionar bien el tiempo del equipo en tu farmacia.  De esta manera reducirás al máximo el número de imprevistos.
    • Al tener claro el cronograma de todas las funciones y tareas por perfil, te ayudará también a poner objetivos semanales, hacer un seguimiento de los mismos y sobre todo ver que tareas “se están resistiendo” y que se puedan convertir en un “problema” a corto plazo.
  • Utiliza Tecnología:
    • Ahora las hay gratuitas y muy útiles para que puedas realizar esta planificación.
    • Recuerda que estas herramientas te permitirán al no tener que recordar a nadie sus obligaciones, un servicio más ágil a tus clientes.

Iniciativa 3:

Establecer las áreas de gestión en tu farmacia y los indicadores asociados

Objetivos de esta iniciativa

Está muy relacionada con la anterior, ya que una vez que hemos identificado todas las tareas que realiza cada persona,

  • las vamos a agrupar por bloques o áreas de gestión.
  • tenemos que comprobar que “estén bien atendidas”.
  • las tareas que han surgido por área, todas en su conjunto, comprobar que tengan sentido para que ese bloque tenga “empaque» ante el cliente.

Consejos:

  • Una vez que cada área (proceso) está bien definida con sus tareas, responsables, fechas, etc…, ponemos una serie de indicadores que nos permitan evaluar cómo lo estamos haciendo de cara al cliente y al mismo tiempo nos sirva para que internamente podamos mejorar nuestra forma de trabajar.

Es muy importante que tengas claro cómo poner objetivos a tu farmacia.

Una vez que tengas identificados los indicadores que controlan toda la actividad de tu farmacia, lo importante es que te construyas un panel con aquellos indicadores que “no tienes que perder de vista”.

Ejemplo práctico

Si lo tienes así organizado los problemas serán fácilmente identificables y con la metodología adecuada, no dejarás que ninguno “se pudra” en tu farmacia.

¿Conoces una metodología para afrontar un problema?

Pero eso será ya otra historia, para otro día…

Estamos preparando una convocatoria de nuestro
Curso práctico para gestionar tu farmacia

* Escríbenos si tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte.

Deja un comentario