¿Fuentes de información a tener en cuenta para realizar el análisis de tu farmacia?

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En un artículo anterior te dimos las claves sobre los elementos que es necesario que «revises-audites» para conseguir conocer la situación actual de tu farmacia. La conclusión a la que llegamos es que la “información es poder” como nos decía Sun-Tzu en su libro “El arte de la guerra”.

Sigue leyendo porque hoy te daremos las claves de todas las herramientas básicas que no pueden faltar para realizar ese análisis.

Paso 1: Haz un listado de todas las Fuentes de Información

Es importante que anotes todas. No te dejes ninguna, ya que de una forma u otra pueden afectar a tu farmacia. Te e

  • Recopila toda la legislación que aplica actualmente en tu comunidad a las Farmacias comunitarias. ¡Prepárate como si te fueran a hacer una inspección!
  • Analiza tu entorno:
    • Población
    • Competencia
    • Tipología de cliente
    • Público potencial

Paso 2: Saca evidencias internas de “cómo va” tu farmacia

Elementos que puedes tener en cuenta para este paso:

  • Resultados económicos, con todo el desglose que puedas
  • Gestión de compras  (relación con proveedores, margen de compra etc…)
  • Estado de tu almacén en la fecha del análisis.
  • Actividades de marketing que realizas y su impacto en los resultados
  • Cómo organizas a tu equipo y los “resultados” que aportan a la farmacia, de forma individual.

Paso 3: Identifica “los pilares” que sustentan tu farmacia

Identifica cada uno de ellos con el desglose necesario para que tengas muy claro cómo afectan a tu farmacia y que pasaría si cambiaran o desapareciesen.

Paso 4: Si tienes web o blog, contrasta qué tipo de clientes potenciales «te visitan»

Activa la herramienta que nos ofrece Google de forma gratuita, “Analytics”, y hazte un esbozo de quien “se pasea” por tu farmacia online.

  • Sería interesante que activaras la sistemática “¿Cómo nos ha conocido?”, para ver cuánto aporta la Web a tu negocio. 
  • Te sorprenderás cómo la actividad que desempeñes en el mostrador puede estar cambiando o incluso cuánto podemos influir. 

Si quieres saber más sobre esto, cómo afecta a tu farmacia o si necesitas un soft específico, ponte en contacto con nosotros sin dudarlo.

Paso 5: Saber «Por qué van a tu farmacia» y no a la competencia

En el sentido más amplio de la palabra. No olvides que tu competencia ya no son solamente las farmacias de tu entorno. Esto mismo lo tienes que aplicar al punto anterior. (Ámbito online)

Paso 6: Explicita cómo es la relación con tus clientes

En un sencillo documento anota la relación que tienes actualmente con tus pacientes y clientes; y después la que buscas o te gustaría tener. A los clientes hay que “trabajárselos” para que regresen a tu farmacia cada vez que lo necesiten. Esta reflexión la puedes hacer con tu equipo durante una sencilla dinámica de 15 minutos.

Haz esta actividad, te sorprenderá.

1. Prepara unas cartulinas personalizadas con las siguientes preguntas:

  • Enumera 5 razones por las que crees que los clientes vienen a nuestra farmacia.
  • Enumero 5 “cosas” que yo hago para los clientes vuelvan a la farmacia.

2. Haz un resumen y compártelo con tu equipo. Sobre todo, analizad las diferencias que habéis manifestado en vuestras respuestas. El resultado seguro que te sorprende.

3. Por ultimo reflexiona sobre esto:

  • ¿Tienes una sistemática para fidelizar a tus clientes y pacientes?
  • ¿Sabes lo que tienes que hacer para que vuelvan? (Para que desoigan “los cantos de sirena” que le viene de tu competencia)
  • ¿Sabes realmente cómo es tu competencia? ¿Qué mordisco le están dando a tu “cuota de cliente” actual?

Pero eso será ya otra historia, para otro día…


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